Сеть отелей IHG облажалась. 5* отели по 70 рублей, как это было

Вчера ночью был аттракцион невиданной щедрости, в большинстве систем бронирования на полгода вперед можно было забронировать отели сети IHG (Holiday Inn, Intercontinental, Crowne Plaza и другие) по цене от 70 рублей за ночь. Рассказываем хронологию событий.

Поехали.

0:00. Появляется первый пост про Crowne Plaza в Петербурге, стоимость номера — 70 рублей.

Полетели бронирования :)

00:18. Выясняется, что такая же цена — в центре города.

00:35. Появляется понимание, что ошибка затронула всю сеть IHG в России.

Цены пропали только к 5-6 утра.

Утро 8 августа.

Было совершено более 5000 бронирований.

После 6 утра выборочно на почту стали приходить письма от отелей (не отмены бронирований) с сообщением об ошибке.

Ближе ко времени чек-ина (около 11-12 часов) IHG повел себя самым отвратительным образом.

Вместо извинений и попытки найти компромисс (бонусные баллы, скидки, заселение и т.п.), они начали отмечать в системах бронирования, что данные банковской карты неверны, и не получается списать стоимость номера. При этом никаких запросов на списание не происходило.

Дело в том, что отель по своей инициативе не может просто взять и отменить бронирование, а в случае нескольких неудачных попыток списания с карты — может.

Около 14:30 наш подписчик в Петербурге попытался заселиться в отель. Была прямая трансляция в группе вот здесь: https://vk.com/wall-63731512_828149

Сотрудник стойки Reception просто сказал, что бронирования нет (хотя в системе оно осталось). Ни извинений, ни улыбки, ни предложений помощи.

Похоже на поведение премиальной отельной сети? Нам кажется, что не особо.

UPD.: 14:30. В Холидей инн удалось заселиться!

Интерконтиненталь — заселили!

Интерконтиненталь Москва — заселили.

 

Мы следим за развитием событий.

Забронировать нормальный отель можно на booking.com.

Билеты на самолет ищем через авиасало или их мобильное приложение.

Также можно попробовать поискать жилье у местных через сервис Airbnb. Если вы вдруг там ещё не зарегистрированы, то перейдя по нашей ссылке можно получить 2100 рублей на первое бронирование :)

Хотите получать информацию об акциях первым? Подпишитесь на нашу группу Вконтактена наш Facebook, оповещения в Telegram или twitter. Информация об акциях появляется в них одновременно с публикацией на сайте :)

Еще больше акций можно найти на сайте vandrouki.by, если Вы из Украины — Вам наверняка будет интересен сайт vandrouki.com.ua, если из Центральной Азии — vandrouki.asia.

Приятных путешествий!

 

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Одноклассники

Comments are closed.